Quatro anos de operação conjunta entre marketing e comercial, com a virada de uma equipe que recuperou os leads perdidos no funil e passou a vender com processo, meta e previsibilidade.
Com mais de 30 mil beneficiários atendidos e mais de 6 mil empresas parceiras, a Ativ Benefícios é uma das principais parceiras das empresas quando o assunto é saúde e bem-estar.
O negócio é B2B: quem contrata é a empresa, quem usa é o time dela. São dois públicos para atender ao mesmo tempo (o decisor que assina e o beneficiário que precisa ser ativado), numa operação grande o bastante para que qualquer descuido de processo custe caro.
O volume de negócio escondia um vazamento: leads entravam e se perdiam no funil por falta de processo. A Ativ tinha o ecossistema RD Station contratado, mas o CRM era subutilizado: vendiam sem previsibilidade, sem medir produtividade e sem meta clara. A ferramenta existia; o método comercial, não.
Somava-se a isso um movimento de risco: a Ativ precisava trocar a principal ferramenta de atendimento e automação comercial da empresa. Uma migração dessas atravessa vários setores ao mesmo tempo, e feita errado derruba o atendimento junto.
A Fuse assumiu a direção do marketing e do crescimento. Não uma frente isolada, mas o funil inteiro, com foco em transformar a operação comercial.
Fizemos uma reciclagem completa do uso do CRM: mapeamos os dados que qualificam um lead, criamos funis de venda isolados por segmento, desenhamos etapas, lapidamos a comunicação e treinamos todo o time comercial nas funcionalidades da rotina. Em paralelo, resgatamos os leads que estavam perdidos no funil: segmentação, réguas e fluxos de e-mail com gatilhos conectados ao CRM, gerando tarefas e reaquecendo demanda a partir de quem de fato se relacionou com o conteúdo.
A migração da ferramenta de atendimento foi conduzida pela Fuse de ponta a ponta, sem interromper a operação dos setores que dependiam dela.
A operação saiu do achismo e passou a rodar com meta e previsibilidade. O time entende e usa o processo na rotina, os leads que se perdiam no funil viraram fila de oportunidade, e o reconhecimento veio em promoções e comissões que a equipe nunca tinha atingido. Crescimento por método, não por inflar a estrutura.
Somados, os novos contratos recorrentes já passam da casa dos seis dígitos em receita, construídos não com mais mídia e sim parando de deixar dinheiro na mesa.
É o tipo de resultado que aparece quando a mesma casa responde por todas as frentes de marketing do cliente (da marca ao processo comercial, do conteúdo à produção de vídeo) por tempo suficiente para o sistema se retroalimentar. Ao longo de quatro anos, a Fuse cresceu junto com a Ativ, suprindo tudo que estivesse na sua alçada.
Mais vendas fechadas e um processo comercial que sustenta a receita recorrente mês a mês.
Menos turnover no time, ferramentas antes subutilizadas rendendo e crescimento sem inflar a equipe.
Vendas no achismo, sem meta nem medição
Operação com meta, método e previsibilidade
RD contratado e CRM subutilizado
Time inteiro operando o CRM na rotina
Leads se perdendo no funil
Leads virando fila de oportunidade
Crescer dependia de contratar mais gente
Crescimento por método, com a estrutura atual
A Fuse tem sido um parceiro estratégico para nós. Conduziram com sucesso a mudança da nossa principal ferramenta de atendimento e automação comercial, uma movimentação crítica que impacta vários setores e eles conduziram com excelência.
A história acima começou com um diagnóstico honesto do que estava travando o crescimento. A sua pode começar do mesmo jeito.
Sem pitch, sem enrolação.
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